わかりにくい案内を
わかりやすく改善するサービス

わかりにくい案内を、わかりやすく改善します

看板、申込書、案内パンフレット、料金表、Webページ、マニュアル。
必要な情報は書いてあるのに、
「どこを見ればよいかわからない」
「何をすればよいかわからない」
「説明を読んでも理解できない」
そんな案内になっていませんか。
小野デザインでは、企業・店舗・施設・団体などが使用している、さまざまな案内を利用者の目線から見直します。
文章、情報の順番、レイアウト、文字の大きさ、色の使い方、誘導方法まで整理し、初めて見る人にも迷わず伝わる案内へ改善します。
 
 

こんなことが起きていませんか？

・同じ質問を何度も受けている
・申込書の記入間違いや記入漏れが多い
・施設内で、どこへ行けばよいか聞かれることが多い
・料金やサービス内容を誤解される
・注意事項を読んでもらえない
・Webサイトを見ても、問い合わせや申込みにつながらない
・案内パンフレットを渡しても、内容がうまく伝わらない
・社内マニュアルがわかりにくく、活用されていない
・説明する人によって案内内容が違う
・高齢者や外国人には理解しにくい
・情報を追加し続けた結果、何が重要かわからなくなっている
こうした問題は、利用する人の理解力だけが原因ではありません。
案内を作った側にとっては当たり前のことでも、初めて見る人にはわからないことがたくさんあります。
 
 

「書いてある」だけでは、伝わっているとは限りません

わかりにくい案内には、いくつかの共通した原因があります。
 

情報が多すぎる

すべてを伝えようとして情報を詰め込みすぎると、重要な情報が埋もれてしまいます。
利用者は、自分に必要な情報を見つけられなくなります。
 

専門用語が多い

業界では当たり前に使われている言葉でも、一般の利用者には意味がわからないことがあります。
専門用語を、利用する人の言葉に置き換える必要があります。
 

情報の順番がわかりにくい

利用者が最初に知りたいことではなく、案内する側が説明したい順番で情報が並んでいる場合があります。
利用者が知りたい順番に並べ直すことで、内容を理解しやすくなります。
 

どこを見ればよいかわからない

文字の大きさ、色、余白、見出しなどに差がないと、どこが重要なのか判断できません。
重要な情報が自然に目に入るように整理する必要があります。
 

次に何をすればよいかわからない

内容を理解できても、申込み、問い合わせ、移動、記入など、次に何をすればよいかが明確になっていないことがあります。
利用者が次の行動に迷わない案内が必要です。
 

誰に向けた案内なのかわからない

対象者が明確になっていないと、自分に関係する情報なのか判断できません。
誰に向けた案内なのかを明確にすることで、必要な人に情報が届きやすくなります。
 
 

さまざまな業界の案内を改善します

小野デザインでは、特定の業界に限らず、さまざまな分野の案内改善に対応します。
 

行政・自治体・公共施設

・各種手続き案内
・申請書、届出書
・住民向けパンフレット
・制度説明資料
・窓口案内
・館内案内
・防災、避難案内
・外国人向け案内
・高齢者向け案内
複雑な制度や手続きを、初めて利用する人にも理解しやすい形に整理します。
 

医療・介護・福祉

・受診案内
・入院案内
・問診票
・施設利用案内
・介護サービス案内
・利用者や家族向けの説明資料
・料金表
・注意事項
・館内サイン
専門的な内容を、患者、利用者、家族が安心して理解できる表現に改善します。
 

不動産・住宅・建設

・入居案内
・物件案内
・契約時の説明資料
・工事案内
・近隣住民向け案内
・モデルルーム案内
・住宅設備の使用説明
・修繕、点検案内
専門用語や複雑な条件を整理し、誤解や問い合わせを減らします。
 

金融・保険・士業

・保険商品案内
・契約内容の説明
・各種手続き案内
・必要書類一覧
・相続、税務、法務の案内
・料金表
・相談の流れ
・よくある質問
難しい制度や条件を、専門知識のない人にも伝わる形に整えます。
 

学校・塾・スクール

・入学案内
・募集要項
・保護者向け案内
・授業、講座案内
・申込書
・行事案内
・校内案内
・学習マニュアル
保護者や受講者が、内容、費用、申込方法を迷わず理解できるようにします。
 

店舗・商業施設・飲食店

・店頭看板
・メニュー
・料金表
・利用方法
・予約案内
・注意事項
・フロア案内
・キャンペーン案内
・ポイントカード案内
お客様がその場で内容を理解し、迷わず行動できる案内へ改善します。
 

ホテル・観光・レジャー施設

・館内案内
・周辺案内
・利用規則
・チェックイン案内
・施設マップ
・多言語案内
・注意事項
・予約案内
初めて訪れる人にも、施設の利用方法や移動方法が伝わる案内を作ります。
 

製造業・BtoB企業

・製品案内
・技術資料
・営業資料
・工場見学案内
・安全表示
・作業手順書
・採用案内
・展示会パネル
・会社案内
専門性や技術力を保ちながら、取引先や求職者にも理解しやすい表現に改善します。
 

IT・Webサービス

・サービス紹介
・操作マニュアル
・初期設定案内
・料金プラン
・利用方法
・よくある質問
・問い合わせフォーム
・解約、変更手続き
利用者が途中で迷ったり、操作を諦めたりしない情報設計へ改善します。
 

採用・社内案内

・求人案内
・入社案内
・社内ルール
・福利厚生案内
・業務マニュアル
・新人研修資料
・緊急時対応
・社内申請書
社員から繰り返し質問される内容を整理し、説明や対応にかかる負担を減らします。
 

イベント・地域団体・各種協会

・開催案内
・参加申込書
・会場案内
・当日の流れ
・会員募集案内
・会則、規約
・年間行事案内
・引き継ぎ資料
初めて参加する人や新しい担当者にも、内容がわかる案内へ改善します。
 
 

さまざまな案内物に対応します

わかりにくさは、文章だけでなく、情報の並び方、見た目、設置場所、申込みまでの流れなど、さまざまな部分から発生します。
小野デザインでは、紙、Web、看板など、幅広い案内物に対応します。
 

看板・サイン

・店頭看板
・誘導看板
・館内サイン
・フロア案内
・駐車場案内
・注意表示
・禁止事項
・避難案内
離れた場所からでも内容がわかり、短時間で判断できる表示に改善します。
 

申込書・申請書・アンケート

・申込書
・登録用紙
・申請書
・問診票
・契約前確認書
・アンケート
・記入例
・必要書類一覧
記入漏れや間違いが起こりにくい、順序のわかりやすい書式に整えます。
 

パンフレット・リーフレット

・サービス案内
・会社案内
・施設案内
・商品案内
・制度説明
・入会案内
・採用案内
・観光案内
すべてを最初から読まなくても、必要な情報を見つけられる構成に改善します。
 

Webページ・ランディングページ

・サービス紹介ページ
・申込ページ
・料金ページ
・利用の流れ
・よくある質問
・問い合わせページ
・採用ページ
・施設案内ページ
利用者が知りたい順番に情報を整理し、問い合わせや申込みにつなげます。
 

Webフォーム

・問い合わせフォーム
・予約フォーム
・資料請求フォーム
・会員登録フォーム
・アンケートフォーム
・申請フォーム
入力する内容や入力方法がわかりやすく、途中で離脱しにくいフォームへ改善します。
 

料金表・メニュー

・サービス料金
・商品価格
・コース案内
・プラン比較
・オプション一覧
・割引条件
・キャンセル規定
料金の違いや、自分に合ったプランの選び方が一目でわかるように整理します。
 

マニュアル・手順書

・操作マニュアル
・業務マニュアル
・作業手順書
・引き継ぎ資料
・新人研修資料
・トラブル対応表
・チェックリスト
必要なときに、必要な情報をすぐに探せる構成へ改善します。
 

メール・通知文・送付案内

・お客様向けメール
・手続き案内メール
・更新案内
・請求案内
・送付状
・同封文書
・お詫び文
・注意喚起
重要な内容が見落とされず、相手が次に何をすればよいか伝わる文章に改善します。
 

図解・イラスト・動画

・手続きの流れ
・サービスの仕組み
・施設の利用方法
・商品の使い方
・作業手順
・複雑な関係図
・料金やサービスの比較
文章だけでは伝わりにくい内容は、図解、イラスト、写真、動画などを使い、直感的に理解できる案内に改善します。
 
 

複数の案内物をまとめて改善できます

案内のわかりにくさは、一つの印刷物やWebページだけが原因とは限りません。
例えば、
・Webサイトに書かれている内容
・入口の看板に書かれている内容
・パンフレットの説明
・申込書の項目
・スタッフによる説明
これらの内容がそれぞれ違っていると、利用者は混乱します。
小野デザインでは、複数の案内物をまとめて確認し、情報や表現を統一することもできます。
 

施設全体の案内改善

Webサイト、入口看板、館内サイン、受付案内、パンフレット、申込書などをまとめて見直します。
 

申込みの流れ全体を改善

サービス案内、料金表、申込フォーム、確認メール、当日の案内まで、申込み前後の流れを整理します。
 

新しいサービスの案内を一式制作

サービス名、説明文、パンフレット、Webページ、申込書、よくある質問などをまとめて制作します。
 

高齢者にも伝わる案内へ改善

文字の大きさ、言葉の選び方、色の見え方、情報量、読み進める順番などを見直します。
外国人にも理解しやすい案内へ改善
単純に文章を翻訳するだけでなく、図や記号も使用し、文化や制度の違いを考慮して整理します。
 

外国人にも理解しやすい案内へ改善

単純に翻訳するだけでなく、図や記号を使用し、文化や制度の違いを考慮して整理します。
 
 

小野デザインの案内改善

小野デザインでは、見た目をきれいにするだけではなく、利用者が迷う原因を見つけ、情報の内容から改善します。
 

利用者の目線から確認します

案内する側の常識ではなく、初めて見る人がどこで迷い、どこで理解できなくなるのかを考えます。
 

文章とデザインを一緒に改善します

文章だけ、デザインだけではなく、内容、順番、言葉、見出し、レイアウトを総合的に改善します。
 

必要な情報と不要な情報を整理します

情報をただ追加するのではなく、本当に必要な情報を選び、優先順位をつけます。
 

紙とWebの両方に対応します

看板、パンフレット、申込書などの印刷物から、Webページ、フォーム、図解、動画まで対応します。
 

現在使用している案内物から見直せます

一から作り直すだけではなく、現在使用している案内物を確認し、問題のある部分を改善できます。
 

改善提案から実際の制作まで対応します

わかりにくい部分を指摘するだけでなく、文章の修正、情報整理、図解、レイアウト、デザイン、印刷物やWebページの制作まで対応します。
 
 

案内改善の流れ

1.現在の案内物を確認します

看板、パンフレット、申込書、Webページなど、現在使用している案内物を拝見します。
 

2.困っていることをお聞きします

利用者から多い質問、記入間違い、クレーム、説明にかかる時間などを確認します。
 

3.わかりにくい原因を整理します

文章、情報量、順番、見出し、文字サイズ、色、レイアウト、導線などを確認します。
 

4.改善方法をご提案します

どこを、どのように変えると伝わりやすくなるのかをご提案します。
 

5.文章とデザインを制作します

改善内容をもとに、文章作成、情報整理、図解、レイアウト、デザインを行います。
 

6.完成したデータを納品します

印刷用データ、Web用データなど、使用方法に合わせた形式で納品します。
 
 

案内がわかりやすくなることで期待できること

・問い合わせや質問を減らせる
・記入間違いや申込みミスを減らせる
・スタッフの説明時間を減らせる
・利用者の不安やストレスを減らせる
・サービス内容を正しく理解してもらえる
・申込みや問い合わせにつながりやすくなる
・クレームや行き違いを防ぎやすくなる
・社内で説明内容を統一できる
・高齢者や外国人にも利用しやすくなる
・企業や施設に対する信頼感を高められる
 
 

こんな方におすすめです

・同じ質問を何度も受けている
・案内を作った担当者が社内にいない
・情報を追加しすぎて整理できなくなっている
・専門的な内容を一般の人に説明したい
・高齢者にも読みやすい案内にしたい
・申込書の間違いを減らしたい
・Webサイトからの問い合わせを増やしたい
・施設内で道を聞かれることが多い
・料金や契約内容の誤解を防ぎたい
・紙とWebの案内を統一したい
・デザインだけでなく文章も見直したい
・何がわかりにくいのか、自分たちでは判断できない
 
 

よくある質問

どのような案内物を依頼できますか？

看板、パンフレット、申込書、料金表、マニュアル、Webページ、フォーム、メール、図解、動画など、利用者へ情報を伝えるもの全般に対応します。
 

デザインだけでなく、文章も直してもらえますか？

はい。文章の内容、言葉の選び方、情報の順番、見出しなども含めて見直します。
 

現在使用している案内物の診断だけでも依頼できますか？

はい。現在の案内物を確認し、わかりにくい部分と改善方法をまとめることもできます。
 

すべて作り直す必要がありますか？

必ずしも、すべてを作り直す必要はありません。問題のある部分だけを修正する方法もご提案します。
 

複数の案内物をまとめて見てもらえますか？

はい。Webサイト、パンフレット、申込書、看板などをまとめて確認し、情報や表現を統一することもできます。
 

専門的な業界の案内でも対応できますか？

はい。内容についてお話を伺い、必要に応じて資料をご提供いただきながら、専門性を損なわずにわかりやすく整理します。
 

高齢者向けの案内も依頼できますか？

はい。文字の大きさ、色、言葉、情報量、読み進める順番などを考慮して制作します。
 

印刷もお願いできますか？

はい。パンフレット、リーフレット、申込書、看板などのデザインから印刷、制作までご相談いただけます。
 

Webページの改善も依頼できますか？

はい。情報構成、文章、デザイン、問い合わせや申込みまでの導線を見直します。
 

費用はどのくらいかかりますか？

案内物の種類、情報量、制作範囲によって異なります。現在使用している案内物や、ご希望の内容を確認したうえでお見積もりします。

わかりにくい案内を、そのままにしていませんか？

利用者からの質問が多い。
申込みの間違いが減らない。
内容を説明しても、なかなか理解してもらえない。
その原因は、案内の内容や伝え方にあるかもしれません。
小野デザインでは、利用者がどこで迷い、何が理解できないのかを整理し、文章とデザインの両面から改善します。
看板一枚、申込書一枚、Webページ一ページからでもご相談いただけます。
現在使用している案内物をお送りください。
わかりにくい原因と、改善できるポイントを確認します。
 

お急ぎの方はお電話でご相談ください
株式会社小野デザイン　TEL.03-3774-8098