話を聞く時には、2つの聞くがあります。

1.内容を聞く
2.感情を聞く

仕事の場合、どうしても
感情は聞かず、内容を聞きがちです。

感情も聞いてあげたら
思いがけないプラスの効果が生まれるかもしれません。

たとえば
話すことで、ストレスが緩和されます。
話すことで、気持ちの整理がつきます。
話をしている人の気持ちの状態がわかります。
話を聞いた人は自分ごとのようになり適切な対応が取れます。
信頼関係が形成されます。
和んで仕事もしやすくなるかもしれません。

内容も感情も
両方とも聞いてみるのが良いと思います。