10月13日（日）読売新聞より
コールセンターで
怒号あをあげる客の
苦情を分析したAIが、回答例を示し
その内容を従業員が答えることで
客が穏やかな口調に変わったそうです。
AIが高圧的な客を演じ、
コールセンターの従業員の
擬似体験や訓練に役立っているそうです。
さらに、
カスハラを受けやすいコールセンターの従業員の代わりに
AIが受け答えをすることで
離職抑止に役立っているそうです。
的確な回答や従業員のメンタルを守るためなどの
コールセンターの
AI活用は、いいことだな。と思います。
今はまだ
最終的には、人が出ないとダメな場合もあるそうですが、
AIの学習が進んでいけば
コールセンター業務は、AIだけで完結するかもしれません。
AIってたまに間違えることがあります。
しくじると余計にお客を怒らせ
こじらせてしまうでしょう。
間違えないよう
たくさん学習してほしい。と思います。
