とある会社での制作データのやりとりが、
新しいクラウドサービスを使うことになりました。
昨日、たまたま
そのクラウド内を見てみたら、クラウドの使い方や注意点など
PDFのマニュアルが40個ほどありました。
え！このマニュアル全部読むの？
クラウドを使うだけでしょう。
べつにやることの全てを文書化（PDF化）しなくてもいいのでは・・・
商品の取り扱い、商品の製造、接客など、世の中にはマニュアルが溢れています。
商品をスムーズに使っていただくため、
商品の製造、接客など均一の品質を保つためなど
マニュアルの目的があります。
ですが、マニュアルのページ数があまりにも多いと
逆効果です。
本来の目的が達成できません。
膨大なページ数。
それを読むのは関わるスタッフ。
とても読む気がしませんし、
覚えきれませんし、
どこに書いてあるのか探すのも大変です。
ファミリーマートのマニュアル。
2016年に沢田貴司社長が就任以来、業務改革の一環で
1000ページ以上あったマニュアルを1/10に。
（私もめぐりめぐって、ユーザビリティを考慮したデザインに関わりました）
appleの製品には、小さな数ページのマニュアル。
——
私が契約しているサーバー会社の場合・・・
WordPressのブログページのSSL化した時
サーバー会社のマニュアルを見ながら進めたのですが
そのとおりやったら、ブログページがおかしくなってしまいました。
サポートに電話したら、サポート外と、なしのつぶて。
こういうものは、正確なマニュアルを作っていただかないと困ります。
（たぶんお客さんは、離れていくでしょう。）
——
管理部門が目的達成のため（均一の品質を保つためなど）に
マニュアルを作るのですが
いつもまにかマニュアルを作ることが目的になっているようです。
どうだ、このマニュアル、すごいだろう！
自慢しているかのようです。
でも利用するのは現場のスタッフです。
ただやみくもに
手順やルールを文書化するだけではなく、
どうしたら業務がスムーズにできるか。という視点でマニュアルを作り
できるだけ数を少なく、ページ数が少なく作るべきです。
株式会社小野デザイン
日本グラフィックデザイナー協会会員
小野健治
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